近日，杭州银行深圳分行营业部营业厅来了一位外籍客户，他希望办理一张可以用于日常消费的银行卡，因语言沟通障碍和不熟悉开户流程，该行工作人员看到后主动上前进行询问，在了解客户需求后，立即安排开卡专员全程对接业务办理，同步安排另一位外语流畅的员工协助翻译与流程引导。
业务办理过程中，该行两名工作人员分工协同，一位耐心向客户介绍开户所需材料要求，逐一核对信息，确保资料完整准确。另一位同步进行翻译，帮助客户准确理解条款内容及注意事项，安抚客户着急的情绪。在两位工作人员耐心帮助下，这位外国客户快速完成了开户、银行卡激活、手机银行登录与密码设置等一系列业务。客户对两位工作人员的专业服务连连称赞，他主动在网点意见簿上留言表扬，并表示：“感谢杭州银行的工作人员，他们非常专业、友好且高效，帮助我顺利完成开户。让我感受到了深圳这座城市的友好与包容。”
近年来，杭州银行深圳分行积极响应国家关于提升支付便利化水平的号召，聚焦外籍来华人员等重点群体，持续优化开户流程、完善多语言服务、加强员工涉外业务培训，着力打造“无障碍、有温度”的金融服务环境。未来，杭州银行将继续秉持“与客户同心 向新为您”的发展理念，不断提升服务能力，助力营造更加开放、便捷、友好的金融生态环境。
读特&晶报记者 易少龄 通讯员 张然
（作者：读特&晶报记者 易少龄）
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